İade ve Cayma Politikası

Cayma hakkı (14 gün)

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma hakkını kullanmak için bir sebep belirtmeniz gerekmez.

Nasıl kullanılır?

1. Hesabım > Siparişlerim sayfasında ilgili siparişi açın ve İade talebi oluştur adımını izleyin.
2. Talebiniz onaylandığında iade gönderim bilgileri size e-posta ile iletilir.
3. Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde, size bildirilen anlaşmalı kargo ile bize gönderin. Anlaşmalı kargo ile yapılan iade gönderimlerinin ücretini biz karşılarız.
4. Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları dahil ödediğiniz tüm tutar, ödeme yaptığınız yönteme ve size hiçbir masraf yüklenmeden iade edilir.

Ürünün durumu

Ürünü incelemek amacıyla açmanız cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün olağan incelemenin ötesinde kullanılmasından kaynaklanan değer kaybından tüketici sorumludur; bu durumda değer kaybı iade tutarından düşülebilir ve gerekçesi size yazılı olarak bildirilir.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mevzuatta sayılan istisnalar saklıdır; örneğin teslimattan sonra ambalajı açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler veya tüketicinin kişisel isteklerine göre hazırlanan ürünler. Bu kapsamdaki ürünler, ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürünler

Ürün hasarlı, eksik, yanlış ya da ayıplı geldiyse iade talebinizi oluştururken durumu seçip fotoğraf veya video ekleyin. Ayıplı ürünlerde yasal haklarınız (ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme) 14 günlük süreyle sınırlı değildir ve kanuni süreler içinde kullanılabilir.

İade ödemesi

İade tutarı, ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir. Kartla yapılan ödemelerde tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir (genellikle 1–7 iş günü); taksitli ödemelerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler halinde yansıyabilir. Kapıda ödemeli siparişlerde iade, sizinle iletişime geçilerek adınıza kayıtlı banka hesabına (IBAN) yapılır. İade sürecini sipariş detayınızdan takip edebilirsiniz.

Sipariş iptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce Hesabım > Siparişlerim sayfasından bir gerekçe seçerek iptal talebi oluşturabilirsiniz. Talebiniz en geç 6 saat içinde sonuçlandırılır; bu süre içinde yanıt verilmezse otomatik olarak onaylanır. Onaylanan iptallerde ödemeniz aynı gün iade sürecine alınır. Kapıda ödemeli siparişlerde, ürün teslim edilmeden yapılan iptallerde sizden herhangi bir ücret alınmaz.

Başvuru yolları

Talepleriniz sonuçsuz kalırsa, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasındadır.