KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri sorumlusu

• Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Motraven (“Şirket”) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.
• Unvan / Adı soyadı: Motraven
• Marka: Motraven
• Adres: TORBALI MAH. 5113 SK. Kapı No:15 Daire No:6 TORBALI/İZMİR
• Telefon: +90 553 711 40 82
• E-posta: info@motraven.com
• Vergi dairesi / numarası: TORBALI VERGİ DAİRESİ MÜD. / 1250681342
• İnternet sitesi: motraven.com

2. İşlenen kişisel veri kategorileri

• Kimlik: ad, soyad; kurumsal fatura talebinde yetkili adı.
• İletişim: e-posta adresi, cep telefonu numarası, il/ilçe, teslimat ve fatura adresleri.
• Müşteri işlem: sipariş, sepet, favori, ödeme durumu, iade, iptal, değerlendirme ve destek talebi kayıtları; sipariş notları.
• Finans: sipariş tutarları, iade tutarları, fatura bilgileri; kurumsal faturada unvan, vergi dairesi ve vergi numarası. Kart bilgileriniz Şirket tarafından işlenmez; ödeme, ödeme hizmet sağlayıcısının sayfasında alınır.
• İşlem güvenliği: oturum kayıtları, IP adresi, tarayıcı/cihaz bilgisi, giriş denemeleri, iki adımlı doğrulama kayıtları, onay ve izin kayıtları (tarih, saat, IP).
• Görsel ve işitsel kayıtlar: iade talebi, destek talebi veya ürün değerlendirmesi sırasında kendi isteğinizle yüklediğiniz fotoğraf ve videolar.
• Pazarlama: ticari elektronik ileti onayı/ret kayıtları (yalnızca onay vermeniz halinde iletişim bilgileriniz bu amaçla kullanılır).

3. İşleme amaçları

• Üyelik kaydının oluşturulması, hesabın doğrulanması ve yönetimi.
• Mesafeli satış sözleşmesinin kurulması ve ifası: siparişin alınması, ödemenin doğrulanması, ürünün hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslimi.
• Cayma, iade, iptal ve geri ödeme süreçlerinin yürütülmesi; ayıplı mal taleplerinin değerlendirilmesi.
• Faturalandırma, muhasebe ve vergi mevzuatından doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
• Müşteri destek taleplerinin, şikâyet ve önerilerin yanıtlanması; yapay zekâ destekli canlı yardım asistanı aracılığıyla sorularınızın yanıtlanması.
• Bilgi güvenliğinin sağlanması, hesabın yetkisiz kullanımının ve dolandırıcılığın önlenmesi.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının talep ve denetimlerinin karşılanması, hukuki uyuşmazlıklarda hakların korunması.
• Onay vermeniz halinde kampanya, indirim ve duyuruların iletilmesi.

4. Hukuki sebepler

• KVKK m.5/2-c: sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (üyelik, sipariş, teslimat, iade).
• KVKK m.5/2-ç: veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi (6502 sayılı Kanun, Vergi Usul Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, 6563 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikler).
• KVKK m.5/2-e: bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması.
• KVKK m.5/2-f: ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat (bilgi güvenliği, hizmet kalitesi, kötüye kullanımın önlenmesi).
• KVKK m.5/1: açık rıza — yalnızca ticari elektronik ileti gönderimi ve yurt dışı aktarımın açık rızaya dayandığı hallerle sınırlıdır. Onay vermemeniz alışveriş yapmanıza engel değildir.

5. Toplama yöntemi

Kişisel verileriniz; internet sitesindeki üyelik, sipariş, iade, destek, değerlendirme ve iletişim formları, çerezler (yalnızca zorunlu olanlar ve onay verdikleriniz), e-posta yazışmaları ve ödeme/kargo hizmet sağlayıcılarından gelen işlem bildirimleri aracılığıyla elektronik ortamda, otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanır.

6. Kişisel verilerin aktarıldığı taraflar

• Ödeme hizmet sağlayıcısı (Shopier): ödemenin alınması ve doğrulanması amacıyla sipariş tutarı ve sipariş bilgileri.
• Kargo firmaları: teslimatın yapılması amacıyla ad, soyad, telefon ve teslimat adresi.
• Barındırma, veritabanı ve dosya depolama altyapısı (Cloudflare, Inc.): sitenin çalışması amacıyla tüm site verileri.
• E-posta gönderim hizmeti (Resend): sipariş, hesap ve (onay verdiyseniz) kampanya e-postalarının iletilmesi amacıyla e-posta adresi ve ileti içeriği.
• Yapay zekâ hizmet sağlayıcısı (yönetim panelinde seçilen sağlayıcı): canlı yardım asistanına yazdığınız mesajların yanıtlanması amacıyla yalnızca mesaj içeriği; asistan size ait sipariş bilgisini ancak oturum açtığınızda ve yalnızca kendi siparişleriniz için kullanır.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yargı mercileri: kanunen zorunlu hallerde.
• Yukarıdaki hizmet sağlayıcıların bir kısmının sunucuları yurt dışında bulunmaktadır. Yurt dışına aktarım, KVKK m.9 uyarınca standart sözleşme ve Kanunda öngörülen diğer güvencelerle, bunların mümkün olmadığı hallerde açık rızanıza dayanılarak yapılır.

7. Saklama süreleri

• Üyelik verileri: üyelik süresince; hesabın silinmesinden sonra, yasal saklama yükümlülüğü bulunanlar hariç silinir veya anonim hale getirilir.
• Sipariş, fatura ve muhasebe kayıtları: Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu uyarınca 10 yıl.
• Mesafeli sözleşme ve ön bilgilendirme kayıtları: 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca en az 3 yıl.
• Ticari elektronik ileti onay kayıtları: onayın geri alındığı tarihten itibaren 3 yıl (Ticari İletişim ve Ticari İletiler Hakkında Yönetmelik).
• İade ve destek taleplerine yüklenen fotoğraf ve videolar: en fazla 40 gün; bu süre sonunda aylık yedeğe alınmış olanlar sistemden silinir.
• Güvenlik ve erişim kayıtları: ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca, en fazla 2 yıl.
• Süreleri dolan veriler, Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik'e uygun olarak imha edilir.

8. KVKK m.11 kapsamındaki haklarınız

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme; işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme; yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, KVKK m.7 çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme.
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme; kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.
• Başvurularınızı info@motraven.com adresine e-posta göndererek veya Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'de belirtilen diğer yöntemlerle iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Hesap bilgilerinizi Hesabım sayfasından güncelleyebilir, hesabınızı Hesabım › Hesabımı sil bölümünden silebilirsiniz.